PRODUCTO DAÑADO

¡Para nosotros lo importante es que tu producto llegue en las mejores condiciones!

En caso de que recibas un producto dañado, es importante que generes un reporte directamente con la paquetería asignada a tu pedido, desde la guía, te aparecerá la opción para que generes el reporte e ingresarás la información solicitada. 

Únicamente cuentas con un periodo de 24 horas hábiles para levantar el reporte, de lo contrario tu solicitud será rechazada por la paquetería. 

Es importante que cuentes con la siguiente información por cualquier detalle que la paqueteria necesite: 

• Número de orden. 
• Correo electrónico del titular de la cuenta
• Nombre de los artículos que recibiste. 
• Nombre de la pieza faltante.
• Imagen de la hoja que te llegó con el pedido.
• Imagen de las piezas juntas que te llegaron (Por enfrente y por la parte de abajo de cada pieza)
• Fecha de recepción del pedido.
• (Sólo tienes un tiempo de 24 horas para tu reporte posterior a que recibes el pedido, de lo contrario la solicitud es rechazada)

Para que el área de atención al cliente te pueda apoyar, es importante que compartas dicha información con ellos y adicional el número del reporte de estafeta para poder apoyarte con el seguimiento pero es importante que sea un periodo no mayor de 48hrs.