¿Por qué se me cobró en una sola exhibición y no a meses?

El plan de pagos de mensualidades fijas es un programa en el que podrás hacer tus compras hasta en 18 mensualidades fijas y recibirás el producto en cuanto este en bodega, sin tener que haber terminado de pagar tu compra.

En la página se muestran 2 veces las opciones de diferir tu orden a meses:

1. La primera vez se pregunta, para que en el apartado de pago, te aparezcan las opciones de poder ingresar tu tarjeta y lo puedas diferir:
   
2. En la 2da ocasión se muestra la tabla en el apartado de pago donde podrás diferirlo:
   
   
3.  Si no se difiere en el apartado de pagos, se va a quedar como predeterminado a 1 mensualidad y esto ocasiona que el sistema te haga el cobro de lo total más la mensualidad porque se dejó a una sola exhibición.

El proceso de la compra lo puedes visualizar en el artículo siguiente: 
https://ayuda.distritomax.com/hc/es-mx/articles/360045727332-Plan-de-Pagos-hasta-en-18-mensualidades

¿Qué puedo hacer? 

Mientras la orden no se le generé GON o se entregue los pasos a seguir son los siguientes: 

• Contacta al equipo de atención a clientes de Distrito Max mediante el correo de contacto@distritomax.com
• Manda tu: Número de orden, Nombre completo, Correo, Número de teléfono e indica la situación. 
• Una vez que observemos tu caso, se te puede reembolsar:
  
  

1. Toda la orden a tu método de pago para que vuelvas a realizar la orden de forma correcta, pero perderías el lugar que tenias al realizar la compra.
2. Mediante una Gift Card (crédito en tienda) el monto extra de la mensualidad pagada. 

Si se reporta posterior a la entrega, se consultará el tiempo y la posibilidad del reembolso, si es posible, sería en Gift Card únicamente.

NOTA:

No se puede reembolsar a tu método de pago la mensualidad ya que no es posible por sistema realizarlo de forma parcial, sería total o Gift card.