PRODUCTO DAÑADO POR PAQUETERIA

Para nosotros lo más importante es que tu producto llegue en perfectas condiciones.

Si al recibir tu pedido notas que algún artículo está dañado, sigue las siguientes indicaciones:

📦 ¿Qué hacer si tu producto llegó dañado?

1. Genera un reporte directamente con la paquetería asignada a tu pedido.
   Desde la guía de rastreo encontrarás la opción para levantar el reporte e ingresar la información solicitada.

2. Tienes únicamente 24 horas hábiles a partir de la recepción del pedido para realizar el reporte.
   Después de este periodo, la paquetería rechazará la solicitud sin excepción.

📑 Información necesaria para el reporte

Es importante que tengas a la mano la siguiente información, ya que la paquetería podría solicitarla:

• Número de orden

• Correo electrónico del titular de la cuenta

• Nombre de los artículos recibidos

• Nombre de la pieza faltante (en caso de aplicar)

• Imagen de la hoja incluida en el pedido

• Imágenes de las piezas recibidas (fotografía por la parte frontal y por la parte inferior de cada pieza)

• Fecha de recepción del pedido

⚠️ Recuerda: solo cuentas con 24 horas después de recibir el pedido para levantar el reporte. De lo contrario, la solicitud será rechazada.

📞 Seguimiento con Atención al Cliente

Para que el área de Atención al Cliente pueda brindarte apoyo, deberás compartir:

• Toda la información antes mencionada

• El número de reporte generado con la paquetería

Es importante que nos envíes esta información en un periodo no mayor a 48 horas posteriores a la recepción del pedido para poder dar seguimiento oportuno.

🔎 ¿Cómo identificamos daño por paquetería?

Se considera daño por paquetería cuando:

• La caja exterior presenta golpes o daños visibles, y

• El producto en el interior también presenta daños.

📲 Contacto

Puedes compartir esta información directamente con nuestro equipo:

📧 Correo electrónico: contacto@distritomax.com
📞 Teléfono: +52 5585268273