PORTAL DE CANCELACIONES

🔄 ¿Cómo cancelar tu orden?

Si en algún momento deseas cancelar tu orden de compra, puedes hacerlo siguiendo los pasos que te compartimos a continuación.

En Distrito Max trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia. Por ello, ahora puedes solicitar la cancelación parcial o completa de tu pedido.

✅ Tipos de cancelación

🔹 Cancelación parcial

Si deseas cancelar solo una parte de tu pedido, deberás especificar:

• Nombre del producto

• Cantidad a reembolsar (en caso de haber comprado más de una pieza)

• Método de reembolso (Gift Card o método de pago original)

🔹 Cancelación completa

Si prefieres cancelar toda la orden, solo debes indicar que deseas la:

“Cancelación de la orden completa al método de reembolso de tu preferencia (Gift Card o método de pago original)”

🛠️ Pasos para cancelar tu orden

Paso 1

Ingresa a la liga del Portal de Cancelaciones y Devoluciones.

Paso 2

Llena los campos requeridos con la información de la orden que deseas cancelar.

Paso 3

Visualizarás las piezas incluidas en tu orden.
En este punto aún no defines si la cancelación será parcial o completa; esto lo indicarás en el siguiente paso.

Paso 4

Haz clic en “Cancelar orden” y en el apartado de comentarios especifica claramente:

• El tipo de reembolso (método de pago o Gift Card).

• Las piezas que deseas cancelar (si es parcial).

✍️ Ejemplos

Reembolso parcial:

• Reembolso a mi método de pago de Daemon Targaryen, 2 piezas de 4.

• Reembolso a Gift Card de Daemon Targaryen, 2 piezas de 4.

Reembolso completo:

• Reembolso de la orden completa a mi método de pago.

• Reembolso de la orden completa a Gift Card.

⚠️ Nota importante:

Te recomendamos contactar a soporte cuando se trate de cancelaciones parciales, ya que en algunos casos el sistema puede detectarlas como cancelación completa y este proceso no podrá revertirse.
 

Paso 5

Revisa cuidadosamente la información antes de finalizar la solicitud.

Es muy importante verificar las piezas indicadas, ya que si se cancela un producto por error, el sistema solo permite realizar el proceso una vez.

Una vez que hayas verificado que toda la información es correcta, deberás seleccionar la opción “Confirmar” para continuar con el proceso.

Paso 6

Al concluir el proceso dentro del portal, el sistema generará tu RMA, que es el folio de tu solicitud de reembolso.

A partir de ese momento, el seguimiento se enviará al correo electrónico registrado en tu cuenta.