Reporte de Pedido Incompleto, Erróneo o Dañado – Distrito Max

Si al recibir tu pedido detectas alguna incidencia, es importante reportarla dentro del plazo correspondiente y enviando la información completa para poder ayudarte.

Todos los reportes deben enviarse a:
📧 contacto@distritomax.com
Desde el correo electrónico del titular de la compra.

1️⃣ Pedido Incompleto (Faltan piezas)

Si detectas que falta una o más piezas en tu pedido, deberás enviar la siguiente información:

• Número de orden

• Correo electrónico del titular de la cuenta

• Nombre de los artículos recibidos

• Nombre de la pieza faltante

• Imagen de la hoja que llegó con el pedido

• Fotografías de la caja exterior (caja Distrito Max)

• Fotografías de las piezas recibidas (por enfrente y parte inferior de cada pieza)

• Fecha de recepción del pedido

⏰ Plazo para reportar: 24 horas después de recibir el pedido.
Después de este tiempo, la solicitud será rechazada.

2️⃣ Pedido Erróneo (Producto incorrecto)

Si recibiste una o más piezas que no corresponden a tu pedido, deberás enviar:

• Número de orden

• Correo electrónico del titular de la cuenta

• Nombre de los artículos recibidos

• Nombre de la pieza errónea

• Imagen de la hoja que llegó con el pedido

• Fotografías de la caja exterior (caja Distrito Max)

• Nombre e imagen de las piezas que no corresponden a tu pedido

• Fecha de recepción del pedido

⏰ Plazo para reportar: 72 horas después de recibir el pedido.
Después de este tiempo, la solicitud será rechazada.

3️⃣ Producto Dañado

Si recibiste una o más piezas dañadas, deberás enviar:

• Número de orden

• Correo electrónico del titular de la cuenta

• Nombre de los artículos recibidos

• Nombre de la pieza dañada

• Imagen de la hoja que llegó con el pedido

• Fotografías de la caja exterior (caja Distrito Max)

• Fotografías claras del daño (frente y parte inferior de cada pieza)

• Fecha de recepción del pedido

⏰ Plazo para reportar: 24 horas después de recibir el pedido.
Después de este tiempo, la solicitud será rechazada.

Notas Importantes

• Una vez recibida la información completa, el área de Atención al Cliente canalizará el caso al área correspondiente para evaluación.

• Se dará respuesta a la brevedad posible.

Daños atribuibles a paquetería

Si el daño fue ocasionado por la empresa de mensajería:

• Debes reportarlo directamente con la paquetería, o

• Podemos asistirte para generar el reporte.

Si el cliente realiza el reporte directamente con la paquetería, el seguimiento y posible reembolso dependerá de dicha empresa.

Condiciones del producto

• Los productos deben mantenerse en su empaque original.

• Si el artículo presenta daño visible desde el exterior (por ejemplo, figuras FUNKO con blíster transparente), no debe abrirse ni manipularse.

• Sacar el producto de su caja será considerado manipulación y puede invalidar el cambio o reembolso.

Rechazo del reporte

El reporte será rechazado si:

• No se envían todas las evidencias solicitadas.

• La información se envía fuera del plazo establecido.

• El producto fue manipulado indebidamente.

En Distrito Max trabajamos para brindarte una solución ágil y justa.
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo para evitar contratiempos.