¿Qué hacer si realizaste un pago y no recibiste confirmación de tu compra en Distrito Max?

Si realizaste una compra en Distrito Max y después de completar el pago no recibiste el correo de confirmación en un plazo máximo de 24 horas, pero el cargo sí fue aplicado correctamente mediante PayPal, Lay Buy, tarjeta bancaria o transferencia SPEI, es importante seguir un proceso de validación para confirmar el estatus de tu pedido.

A continuación, te explicamos qué hacer según el método de pago utilizado.

Pagos con PayPal y Lay Buy

Cuando tu compra fue procesada mediante PayPal o Lay Buy y no recibiste confirmación de la orden, deberás comunicarte con el área de atención al cliente de Distrito Max a través del correo:

contacto@distritomax.com

El equipo de soporte realizará una validación para confirmar si la orden fue generada correctamente o si ocurrió un error durante el proceso de compra.

Datos necesarios para validar tu compra

Para revisar el estatus de tu pedido, será necesario enviar la siguiente información:

• ID de la transacción.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Fecha y hora aproximada de la compra.

¿Qué sucede si la orden no fue generada?

En caso de que el equipo de soporte confirme que la compra no se generó correctamente, se iniciará el proceso de reembolso, el cual puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Información requerida para el reembolso en Lay Buy

Si el pago fue realizado mediante Lay Buy, también se solicitarán los siguientes datos:

• Comprobante del primer pago.
• Porcentaje elegido para realizar la compra.
• Número de mensualidades seleccionadas.
• Monto de las mensualidades.
• Comprobante de cancelación de pagos automáticos.

¿Qué pasa si la orden sí existe?

Si durante la validación se localiza la orden, el área de atención al cliente solicitará la dirección registrada en la compra para corroborar que la consulta corresponde al titular de la cuenta y brindar el seguimiento adecuado.

Pagos con tarjeta de crédito o débito

En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito o débito, el procedimiento de validación es similar.

Datos solicitados

• Comprobante de pago.
• Correo electrónico con el que se realizó la compra.
• Fecha y hora de la compra.

Reembolso

Si después de la revisión se determina que la compra no fue procesada correctamente, se solicitarán datos bancarios para efectuar el reembolso correspondiente.

Transferencias bancarias vía SPEI

Para pagos realizados mediante transferencia SPEI, deberás proporcionar:

• ID de la transacción.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Fecha y hora de la compra.

Reembolso en SPEI

En caso de confirmar que la orden no fue generada, el área de soporte solicitará los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.

Recomendaciones importantes

• Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam antes de reportar la situación.
• Conserva todos los comprobantes y capturas de pantalla de tu pago.
• Envía la información completa para agilizar la validación de tu caso.
• El tiempo de respuesta y reembolso puede variar dependiendo de la institución bancaria y el método de pago utilizado.